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知识 | 保留房还能提升旅店排名?前提是千万别关房与拒单!

本文摘要:编辑 | LY学宝@旅悦大学在快节奏的今天,客人的耐心越来越有限。他在携程上下了一单,旅店确认反馈一定要快,再不确认就要取消去预订别家旅店了。旅店如何才气以最快速度争取到携程客人,不让订单白白流失呢?携程互助旅店大多会用上一招法宝:保留房。 ■ 01什么是保留房保留房是指旅店事先保留出来牢固数量的客房,在客人无特殊要求情况下,由携程平台提前确认给客人。而且,客人在携程上看到的保留房会被贴上“立刻确认”标签,预订等候的时间被大大缩短,相对而言,客人更愿意预订这类房型。

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编辑 | LY学宝@旅悦大学在快节奏的今天,客人的耐心越来越有限。他在携程上下了一单,旅店确认反馈一定要快,再不确认就要取消去预订别家旅店了。旅店如何才气以最快速度争取到携程客人,不让订单白白流失呢?携程互助旅店大多会用上一招法宝:保留房。

■ 01什么是保留房保留房是指旅店事先保留出来牢固数量的客房,在客人无特殊要求情况下,由携程平台提前确认给客人。而且,客人在携程上看到的保留房会被贴上“立刻确认”标签,预订等候的时间被大大缩短,相对而言,客人更愿意预订这类房型。携程保留房一般分为2类:条约保留房和暂时保留房。

1、条约保留房条约保留房是指旅店与业务司理签订书面条约,协议在一定时间保留牢固数量的房源,由携程直接确认给客人。2、暂时保留房在条约保留房基础之上,旅店还可以在Ebooking上设置暂时保留房,这一部门的房源同样可以由携程直接确认给客人。■ 02为什么要设保留房设保留房对旅店有什么利益,出售保留房与非保留房对旅店来说有什么区别?这是不少新手旅店人存在的困惑。其实,从客户体验、订单转化、旅店挂牌到旅店排名,保留房对旅店的影响主要体现在2大方面。

1、提升订单转化率保留房的存在,让客人在下单之后,很快就能确认是否预订乐成,制止等候历程中的订单流失,对客户满足度的提升也大有利益。在预订历程中,客人对打上“立刻确认”标签的房型,往往更感兴趣,可以在很大水平上促进订单转化率的提升。2、提升旅店排名旅店想提升产量,不仅要注重转化率,还得关注旅店排名。

保留房通过影响旅店服务质量分、综合评分、挂牌,进而与旅店流量排名直接挂钩。①保留房占比影响服务质量分众所周知,旅店在携程服务质量分越高,所享受的推荐、营销、广告等权益越多,在同城旅店排名越容易靠前。

旅店要到达A级以上的服务品级,服务质量分要求在6分及以上。保留房&Freesale的占比是服务质量分的重要加分项之一,当比例到达90%以上,服务质量分可直接加3分。■ 03什么是FreesaleFreesale与保留房特征总体一致,主要区别在于Freesale房型没有间夜数设置,只要客人在旅店设置的最晚预订时间/关房之前下单,即可由携程立刻确认给客人。希望设置Freesale的旅店,可以直接联系业务司理举行操作。

注意:Freesale一旦泛起拒单,与保留房处罚一致。②保留房影响旅店综合评分综合评分是对旅店谋划情况的综合评分,评分越高,旅店排名越容易靠前。

该评分包罗7个维度,房源保障分是其中之一,主要是围绕保留房情况举行评分,受历史90天的保留房数量、得房率、满房率等因素影响,直接影响旅店排名崎岖。③保留房是挂牌关键条件挂牌是携程考核旅店综合品质和受接待度的评价体系,对于挂牌申请乐成的旅店携程平台会优先展示,排名更易靠前。在携程的挂牌规则中,条约保留房是旅店挂牌的关键条件之一,无论特牌、金牌、银牌,旅店提供应携程的保留房,以下2项条件必须满足一项:a.售卖总间夜量最高的3种房型,旅店需天天提供不少于8间保留房(在三种房型之间的数量分配旅店可自行决议,但总数须到达8间以上),且未来都切合此尺度;b.天天的保留房数量到达旅店总房量的一定比例(详细比例因地而异,可咨询当地业务司理),且未来都切合此尺度。

■ 04保留房的操作违规影响从流量到转化,保留房对旅店的影响出乎不少人的想象。不少旅店提升了保留房数量却没法保证质量,这对客户体验、旅店流量都有不小的伤害。今天,我们总结了旅店保留房常见的2类违规操作:一是保留房确认后拒单,二是任意关闭未售完保留房。

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1、旅店保留房确认后拒单客人刚喜滋滋地收到携程预订确认通知,效果过一会又被见告无房了,换位思考,你可以感受到此时客人心中的怒火吗?所有保留房由携程直接确认给客人,一旦旅店拒单,将被视作确认后满房行为,根据携程服务质量分规则,每个订单将会被扣除1分。2、关闭未售完的条约保留房部门旅店在生意旺季,会事先关闭未售完的条约保留房,例如旅店为携程客人保留的10个保留房,在还剩7个保留房的情况下,直接关房,这类操作是明确违反平台规则的。携程对存在违规关房行为的旅店举行如下处罚:从违规关房第二天开始,通过降低旅店排名等方式,降低旅店20%的流量,处罚将会连续2周,这对一家旅店产量是不小的攻击。携程对旅店条约保留房数据会举行实时监控,一旦发现上述关房违规行为,将会严格根据划定执行。

此外,挂牌旅店要注意,旅店条约保留房是挂牌的重要条件之一,一旦平台发现旅店违背双方条约中对保留房的约定条件,旅店将有可能面临撤牌处罚。■ 05如何设好保留房携程旅店要如何做好保留房设置,才气更好地提升旅店产量,制止踩坑呢?我们将从重点从保留房的基础设置、数量设置两大维度入手。1、两种保留房的设置操作①条约保留房设置:旅店可以和携程业务司理联系,双方相同出一个合理的条约保留房数量,由携程录入进系统。

②条约保留房的修改:旅店无法自行在携程Ebooking系统修改条约保留房,如需修改,请联系业务司理,ebooking侧边栏会有业务的联系方式。③暂时保留房设置:旅店要想设置暂时保留房,可打开携程Ebooking>房态维护模块,单击各个房型举行设置。④暂时保留房修改:旅店可以在点击房型,检察条约保留房数量,并在此基础上修改暂时保留房数量。

2、保留房的数量设置旅店到底设几多数量的保留房,才气让收益最大化呢?首先,旅店在与携程签订互助协议时,提供的条约保留房数量越多越好。因为保留房的占比越高,对旅店挂牌乐成、排名提升、服务质量分提高,都大有资助。其次,旅店要凭据过往谋划数据、淡旺季等因素,视实际情况合理调配保留房的数量,既要让携程客人快速订到想要的房间,又制止泛起满房或拒单的失误。

①对于房间数量少的一类房型,旅店可以在Ebooking上设置限量售卖。房间数少又想通过保留房(立刻确认)提升订单转化,旅店可在设置暂时保留房时,勾选“限量售卖”,携程会帮旅店仅售卖保留房间数,卖完自动关房。

②对于房间数量较多的旅店,旅店可设置Freesale。房间数量多的旅店,旅店可以联系业务司理去设置Freesale,免去在携程Ebooking系统挨个设置各房型的保留房数量的贫苦。由于Freesale没有间夜数设置的要求,旅店可以提供尽可能多的房间,由携程直接确认给客人,提升订单转化率。重点提醒再次提醒列位互助同伴,千万不要泛起关房或拒单的情况。

除了合理设置保留房数量外,还应摆设专人实时跟踪保留房预订情况,淘汰和杜绝拒单与关房的次数,制止造成客人不满或投诉,冒犯平台规则。旅店一旦因为种种因素导致保留房满房,旅店不应该直接拒单,而可以思量接纳升级房型等措施赔偿客人,然后再举行关房操作。


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