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酒店与OTA如何实现双赢?酒店利润

本文摘要:内容提要:如果说酒店业中不存在一种纠葛纠结的关系,那这种关系认同不存在于酒店与Expedia、Orbitz和Priceline等众多OTA之间。... 06月18日讯: 如果说酒店业中不存在一种纠葛纠结的关系,那这种关系认同不存在于酒店与Expedia、Orbitz和Priceline等众多OTA之间。 一方面,由于OTA能取得相当可观的佣金,因此那些必需向其缴纳佣金的酒店深感反感是几乎可以解读的。而在另一方面,酒店垂涎OTA足以提供的大量订单。

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内容提要:如果说酒店业中不存在一种纠葛纠结的关系,那这种关系认同不存在于酒店与Expedia、Orbitz和Priceline等众多OTA之间。... 06月18日讯:  如果说酒店业中不存在一种纠葛纠结的关系,那这种关系认同不存在于酒店与Expedia、Orbitz和Priceline等众多OTA之间。

一方面,由于OTA能取得相当可观的佣金,因此那些必需向其缴纳佣金的酒店深感反感是几乎可以解读的。而在另一方面,酒店垂涎OTA足以提供的大量订单。

    酒店当然期望自己的官网和呼叫中心能沦为顾客选用的预约平台,但由于OTA倍受青睐,因此很多酒店都更加依赖这一分销渠道,很难想象酒店不会几乎不用于OTA服务。酒店与OTA的价格一致性协议为酒店带给相当大的挑战,它们拒绝酒店保证其官网上的房价不得高于OTA所获取的房价。    尽管面对着这一挑战,聪明的酒店运营商于是以找寻其它方法来希望顾客必要通过酒店官网、前台或电话来展开必要预约。在这篇文章中,我们不会讲解六大策略,以供酒店运营商参照,这些策略会影响到酒店与OTA的合作协议。

    向特定数量的受众获取优惠    价格一致性协议使得酒店无法公开发表地获取优惠,然而这一容许呼吸困难用作酒店向特定数量的受众所获取的产品。在线酒店营销机构BlueMagnetInteractive的高级客户经理AbbyHeft回应:“如果一家酒店期望获取一些它们想在OTA网站上所获取的产品,那它们必需限定版这些产品的适用范围和受众数量。”酒店可以采行以下作法:    1.向酒店在社交媒体网站的粉丝获取优惠代码    Heft荐了一个例子:坐落于亚特兰大的一家酒店向其Faceboo***丝获取了专属的产品,它在冬季获取优惠价格,其Faceboo***丝可以通过优惠代码来取得这一价格。结果该酒店在展开上述广告宣传的月份通过Facebook取得了近2,000美元的传销收益,之前该渠道仅有为这家酒店贡献了100美元或多于100美元的收益。

    2.针对大型活动获取电子货币包产品    Heft还荐了一个例子:加利福尼亚州核桃溪市的一家酒店针对年度的艺术和红酒节发售了面向本地人的电子货币包产品。顾客可以通过酒店官网来预约该产品,它还包括饮品券、去往该活动的举行地点的专车服务、停车位以及无线网际网路。

    尽管酒店官网上的客房净价从不不会高于酒店在Expedia所获取的价格,但包产品的整体价值远高于Expedia的客房净价。在酒店展开广告宣传的月份中,该酒店的网站总流量同比快速增长了6%,网站的预约量同比快速增长了23%。

    3.为回头客获取额外奖励    一家西雅图的酒店向顾客赠送给Visa礼品卡和加油卡,预约客房的顾客可以取得价值25美元的加油卡。该酒店向过去曾住进酒店的客人以及订阅者其邮件的潜在顾客发送到邮件,在它展开上述营销活动的三个月里,酒店网站的必要流量同比下降了3%,网站的预约量同比快速增长了10%。    4.在酒店前台获取优惠    除了酒店网站以外,酒店所能掌控的另一个顾客接触点就是前台。

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酒店员工在前台与顾客展开面对面的交流,这一优势可能会促成他们自由选择酒店官网,而不是OTA。Heft建议,如果顾客用于OTA来预约客房,那酒店应当在他们住进时为他们的下一次住进获取9折的优惠,前提是他们必要通过酒店官网展开预约。为了提供客人的信任,前台员工还应当具体指出:酒店官网所获取的价格认同是低于的。

    获取包服务和其它奖励    获取包服务和其它奖励是另一个向顾客获取优惠的有效地方式,而且这种作法会对价格一致性策略产生影响。    TimbersResorts的销售和营销总监AnnieLynch也荐了一个例子,精品酒店TheSebastianVail所获取的冬季包产品并没在OTA网站上表明。在OTA网站,该酒店1月份的房价是每间夜500美元。

而该酒店所获取的独家包产品为4间夜,每间夜600美元。另外,该包产品还包括为两名顾客获取3天的缆车券、价值200美元的酒店餐厅礼品券以及两次为时50分钟的水疗体验。这样一来,酒店的价格低于它在OTA所获取的价格,但很有可能在大部分顾客显然,比起500美元每间夜的客房净价,4间夜2,400美元的包产品要昂贵很多。    Heft认为,获取可选价值有助酒店希望顾客通过官网展开必要预约。

她回应,免费的无线网际网路服务是最热门的可选服务,其次是免费行驶,如果顾客住进的是坐落于市中心的酒店,那免费行驶就尤为重要。另外,顾客也十分期望酒店能获取免费早餐。


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